Opções de inscrição
Este módulo apresenta uma introdução ao GLPI, sistema utilizado pela prefeitura para gestão de chamados e suporte técnico. São abordadas sua finalidade e importância no dia a dia dos setores públicos. Explica-se os tipos de chamados – Incidente, Requisição, Problema e Mudança – com orientações sobre quando e como utilizar cada um. O curso também ensina a navegar pelo Painel de Serviços, preencher formulários personalizados e abrir chamados de forma prática. Destacam-se boas práticas no uso do sistema, incluindo o acompanhamento dos chamados pelo painel "Meus Chamados", atualizações e interações com o suporte. Os fluxos de aprovação, validação e fechamento são apresentados, ressaltando o papel do usuário na validação das solicitações. Além disso, o uso do Whasapp é demonstrado como canal auxiliar de suporte, com orientações sobre seus limites e boas práticas. O encerramento incluiu uma recapitulação dos conteúdos e espaço para dúvidas.