Este material faz parte do Workshop criado especificamente para o Departamento de Auditoria Tributária.

Carga Horária: 8hs.

Ementa: Material de Capacitação Inicial fornecido pela Contego Security.

Carga Horária: 2h

Dificuldade: Básico

Público-alvo: Todos os Funcionários da Prefeitura

O treinamento técnico apresenta uma introdução ao GLPI, destacando seus principais módulos e funcionalidades. Aborda a carta de serviços do departamento, a gestão de patrimônio, ativos e insumos, e orientações para manter o inventário atualizado. São explorados o uso do plugin GLPI Active Inventory para coleta automática de dados, a importância da manutenção dos registros e as boas práticas na gestão de chamados. O conteúdo também diferencia tipos de chamados (incidente, requisição, problema e mudança) e orienta o uso do plugin Escalade para escalonamento. O curso inclui demonstrações práticas e uma sessão final de dúvidas.

Carga horária: 3h.

Esse treinamento tem por objetivo capacitar os funcionários a conhecer a ferramenta, a serem capazes de abrir chamados pelo GLPI, Acompanhar seus chamados e fecha-los após atendidos.

Este módulo apresenta uma introdução ao GLPI, sistema utilizado pela prefeitura para gestão de chamados e suporte técnico. São abordadas sua finalidade e importância no dia a dia dos setores públicos. Explica-se os tipos de chamados – Incidente, Requisição, Problema e Mudança – com orientações sobre quando e como utilizar cada um. O curso também ensina a navegar pelo Painel de Serviços, preencher formulários personalizados e abrir chamados de forma prática. Destacam-se boas práticas no uso do sistema, incluindo o acompanhamento dos chamados pelo painel "Meus Chamados", atualizações e interações com o suporte. Os fluxos de aprovação, validação e fechamento são apresentados, ressaltando o papel do usuário na validação das solicitações. Além disso, o uso do Whasapp é demonstrado como canal auxiliar de suporte, com orientações sobre seus limites e boas práticas. O encerramento incluiu uma recapitulação dos conteúdos e espaço para dúvidas.